Polityka Zwrotów

Data ostatniej aktualizacji: 15 stycznia 2025

1. Postanowienia ogólne

Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady rezygnacji z usług kosmetycznych oraz zwrotu środków w BeautyVera Studio z siedzibą w Nowa Ruda, ul. Słowiańska 48/94, 23-559 Nowa Ruda, NIP: 13291359.

Polityka została opracowana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym ustawą o prawach konsumenta.

2. Prawo odstąpienia od umowy

2.1. Usługi jednorazowe

Zgodnie z art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta, Klientowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy o świadczenie usług, jeżeli usługa została w pełni wykonana za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy.

Oznacza to, że po wykonaniu zabiegu kosmetycznego nie ma możliwości odstąpienia od umowy i zwrotu środków, chyba że zabieg został wykonany niezgodnie z umową lub nieprawidłowo (patrz punkt 6 - Reklamacje).

2.2. Pakiety zabiegów i karnety

W przypadku zakupu pakietu zabiegów lub karnetu, Klient ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od daty zakupu, pod warunkiem że nie skorzystał jeszcze z żadnego zabiegu objętego pakietem.

Po skorzystaniu z pierwszego zabiegu, prawo odstąpienia od umowy wygasa.

3. Anulowanie wizyty

3.1. Anulowanie z wyprzedzeniem

Klient może anulować umówioną wizytę bez ponoszenia kosztów, jeśli poinformuje salon o rezygnacji co najmniej 24 godziny przed zaplanowanym terminem wizyty.

Anulowania można dokonać:

• Telefonicznie: +73906960282
• Osobiście w salonie
• Poprzez wiadomość (SMS, e-mail) z potwierdzeniem odbioru

3.2. Anulowanie w ostatniej chwili

Anulowanie wizyty w terminie krótszym niż 24 godziny przed zaplanowanym terminem lub niestawienie się na wizytę bez wcześniejszego powiadomienia może skutkować:

• Naliczeniem opłaty w wysokości 50% wartości zabiegu (jeśli została wniesiona przedpłata)
• Brakiem możliwości rezerwacji kolejnych wizyt do czasu uregulowania należności lub wyjaśnienia sytuacji

3.3. Sytuacje wyjątkowe

W przypadku nagłej choroby, wypadku lub innych nieprzewidzianych okoliczności losowych, prosimy o niezwłoczny kontakt z salonem. Każda sytuacja będzie rozpatrywana indywidualnie.

4. Zwrot środków za pakiety i karnety

4.1. Pakiety niewykorzystane

Jeśli Klient zakupił pakiet zabiegów i nie skorzystał jeszcze z żadnego zabiegu, może zrezygnować i otrzymać pełny zwrot środków w terminie 14 dni od zakupu.

4.2. Pakiety częściowo wykorzystane

W przypadku częściowego wykorzystania pakietu, zwrot środków jest możliwy według następujących zasad:

• Zwrotowi podlega wartość niewykorzystanych zabiegów według ceny regularnej (nie promocyjnej)
• Za wykonane zabiegi naliczana jest cena regularna (bez rabatu pakietowego)
• Różnica między wartością pakietu a kosztem wykonanych zabiegów (w cenach regularnych) zostaje zwrócona Klientowi
• Jeśli wartość wykonanych zabiegów w cenach regularnych przekracza wartość zakupionego pakietu, zwrot nie przysługuje

4.3. Przykład rozliczenia

Sytuacja: Klient zakupił pakiet 5 zabiegów za 600 zł (cena regularna pojedynczego zabiegu: 150 zł). Skorzystał z 2 zabiegów i chce zrezygnować.

Rozliczenie:

• Wartość 2 wykonanych zabiegów w cenie regularnej: 2 × 150 zł = 300 zł
• Zapłacono za pakiet: 600 zł
• Zwrot: 600 zł - 300 zł = 300 zł

4.4. Pakiety promocyjne

Karnety i pakiety zakupione w ramach promocji z rabatem powyżej 20% mogą nie podlegać zwrotowi - warunki zwrotu określane są indywidualnie przy zakupie i wskazane na potwierdzeniu zakupu.

5. Procedura zwrotu płatności

5.1. Zgłoszenie chęci zwrotu

Aby otrzymać zwrot środków, Klient powinien:

1. Zgłosić się osobiście w salonie lub skontaktować telefonicznie/e-mailem
2. Przedstawić dowód zakupu (paragon, faktura, potwierdzenie przelewu)
3. Wypełnić formularz zwrotu (dostępny w salonie lub wysyłany e-mailem)
4. Podać numer konta bankowego do zwrotu (jeśli płatność była bezgotówkowa)

5.2. Termin zwrotu

Zwrot środków następuje w terminie do 14 dni od daty otrzymania prawidłowo wypełnionego formularza zwrotu.

5.3. Forma zwrotu

Zwrot środków następuje w takiej formie, w jakiej została dokonana płatność:

• Gotówka - zwrot gotówką w salonie
• Przelew - zwrot przelewem na wskazany rachunek bankowy
• Karta płatnicza - zwrot na kartę, którą dokonano płatności

6. Reklamacje jakości usług

6.1. Podstawa reklamacji

Jeśli Klient nie jest zadowolony z jakości wykonanego zabiegu lub uważa, że zabieg został wykonany nieprawidłowo, może złożyć reklamację.

6.2. Termin zgłoszenia

Reklamację należy zgłosić niezwłocznie, nie później niż w ciągu 7 dni od wykonania zabiegu.

6.3. Rozpatrzenie reklamacji

W przypadku uzasadnionej reklamacji, salon może zaproponować:

• Bezpłatne powtórzenie zabiegu
• Wykonanie zabiegu korygującego
• Zwrot pełnej lub częściowej wartości zabiegu
• Inne rozwiązanie ustalone z Klientem

6.4. Wykluczone podstawy reklamacji

Reklamacja nie będzie uwzględniona, jeśli:

• Klient nie zastosował się do zaleceń pielęgnacyjnych po zabiegu
• Klient podał nieprawdziwe informacje podczas wywiadu przedzabiegowego
• Efekty są wynikiem indywidualnej reakcji organizmu niemożliwej do przewidzenia
• Klient świadomie zrezygnował z określonych elementów zabiegu

7. Bony i vouchery prezentowe

7.1. Ważność bonów

Bony prezentowe są ważne przez okres wskazany na bonie, standardowo 6 miesięcy od daty zakupu.

7.2. Zwrot środków za bon

Bony prezentowe nie podlegają zwrotowi na rzecz osoby, która je otrzymała. Osoba, która zakupiła bon, może domagać się zwrotu w terminie 14 dni od zakupu, jeśli bon nie został jeszcze przekazany obdarowanej osobie ani wykorzystany.

7.3. Przedłużenie ważności bonu

W wyjątkowych sytuacjach (długotrwała choroba, wyjazd zagraniczny) istnieje możliwość przedłużenia ważności bonu po wcześniejszym uzgodnieniu z salonem.

8. Produkty kosmetyczne

8.1. Zwrot produktów

Jeśli salon oferuje sprzedaż detaliczną produktów kosmetycznych, Klient ma prawo zwrócić produkt w terminie 14 dni od zakupu, pod warunkiem że:

• Produkt nie został otwarty ani użyty
• Produkt jest w oryginalnym opakowaniu
• Klient posiada dowód zakupu

8.2. Wyjątki

Zgodnie z przepisami, zwrotowi nie podlegają produkty:

• Wykonane na zamówienie lub wyraźnie dostosowane do indywidualnych potrzeb
• Które ze względu na swój charakter nie mogą zostać zwrócone (otwarte kosmetyki ze względów higienicznych)

9. Specjalne okoliczności

9.1. Ciąża

W przypadku stwierdzenia ciąży po zakupie pakietu zabiegów, które są przeciwwskazane w ciąży, salon umożliwi:

• Zamianę na zabiegi bezpieczne dla kobiet w ciąży
• Przedłużenie ważności pakietu o okres ciąży i połogu
• Zwrot środków za niewykorzystane zabiegi (według zasad z punktu 4.2)

9.2. Problemy zdrowotne

W przypadku wystąpienia długotrwałych problemów zdrowotnych uniemożliwiających korzystanie z zakupionych usług, każda sytuacja będzie rozpatrywana indywidualnie z uwzględnieniem przedłożonej dokumentacji medycznej.

9.3. Przeprowadzka

W przypadku przeprowadzki do innej miejscowości, która uniemożliwia korzystanie z usług salonu, istnieje możliwość zwrotu środków za niewykorzystane zabiegi z pakietu.

10. Koszty związane ze zwrotem

10.1. Koszty administracyjne

Salon nie pobiera dodatkowych opłat administracyjnych za proces zwrotu środków.

10.2. Koszty przelewu

W przypadku zwrotu przelewem, ewentualne opłaty bankowe pokrywa salon.

11. Kontakt w sprawie zwrotów

W przypadku pytań lub chęci skorzystania z prawa do zwrotu, prosimy o kontakt:

• Osobiście: BeautyVera Studio, ul. Słowiańska 48/94, 23-559 Nowa Ruda
• Telefonicznie: +73906960282 (Pn-Pt 09:00-19:00, Sb 10:00-16:00)
• E-mail: poprzez formularz kontaktowy na stronie

12. Wzór formularza odstąpienia od umowy

13. Postanowienia końcowe

Niniejsza Polityka Zwrotów stanowi integralną część Regulaminu świadczenia usług BeautyVera Studio.

W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką zastosowanie mają przepisy powszechnie obowiązującego prawa, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

Salon zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Polityce Zwrotów. O wszelkich zmianach Klienci zostaną poinformowani poprzez publikację nowej wersji na stronie internetowej.